Trois documents, une seule fois

Felicebet Casino: Votre retrait est en attente jusqu'à la vérification du compte

Cette vérification est exigée par notre licence pour lutter contre le blanchiment, et le contrôle prend en général six heures.

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18+

Retrait en attente

Lisez d'abord ces six lignes

La plupart des joueurs redoutent une procédure longue : voici les faits, en une lecture.

Qui vérifie

Felicebet Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2021/3941/387

Délai habituel

6 heures

Le plus tard

Avant le premier retrait

Poser une question

[email protected]

Âge minimum

18 ans

Réussi du premier coup

Du refus au compte validé, quatre gestes

Une image nette vous vaudra moins d'échanges

Choisissez une pièce d'identité en cours de validité et photographiez-la bien à plat. Les quatre bords doivent apparaître, sans reflet ni doigt sur la zone photo.

Vérifiez la date avant d'envoyer

Sortez un justificatif de domicile récent portant votre nom et votre adresse complètes. Une facture de moins de trois mois, ou un relevé bancaire, convient.

Du dépôt au justificatif, la même somme

Pour l'argent qui arrive sur le site, joignez une preuve de paiement : capture du virement ou reçu du portefeuille, avec le montant et la date lisibles.

Écran de confirmation en six heures

Le dossier part ensuite chez notre équipe, qui répond en six heures en moyenne. Gardez votre boîte e-mail ouverte : une pièce floue vous sera redemandée.

Avant l'envoi

Ce que chaque pièce confirme, noir sur blanc

Beaucoup craignent un dossier refusé pour un détail : ces exigences évitent le refus.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirme: Votre identité et votre âge; Ce que la copie montre: Photo nette, bords visibles, en cours de validité

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirme: Votre adresse déclarée; Ce que la copie montre: Nom, adresse complète et date récente

Preuve de paiement

Ce qu'il confirme: L'origine des fonds déposés; Ce que la copie montre: Montant, date et titulaire du compte

Pièce d'identité en selfie

Ce qu'il confirme: Que la personne est bien celle du document; Ce que la copie montre: Visage et document dans le même cadre, sans filtre

Une réponse simple à fournir

Expliquez-nous d'où vient l'argent

Notre permis de la Gaming Control Board Curaçao, référencé OGL/2021/3941/387, nous impose de savoir d'où vient l'argent joué. Cette demande est une étape habituelle de la lutte contre le blanchiment, jamais un soupçon porté sur vous.

Les pièces d'origine possibles

Selon votre situation, l'équipe peut vous demander l'un de ces éléments :

Bulletins de salaire récents
Relevé de compte bancaire
Avis d'imposition
Justificatif de vente ou d'héritage
Preuve de revenus locatifs

Un contrôle qui s'annonce

Vous saurez enfin pourquoi on vous demande vos papiers

Après cette lecture, vous saurez reconnaître le moment qui déclenche la demande.

Avant le premier euro versé

Un premier retrait met le compte à l'épreuve : nous confirmons votre âge de 18 ans et plus, votre identité et votre moyen de paiement avant de payer.

Nouveau moyen de paiement

Changer de moyen de paiement modifie la trace de vos dépôts : un justificatif du nouveau moyen, à votre nom, nous est alors demandé.

Plafond relevé, contrôle renforcé

Monter votre plafond de dépôt engage davantage de fonds : nous vérifions alors que votre budget reste cohérent avec vos ressources.

Faites concorder vos documents

Un nom, une adresse ou une date qui diffèrent entre deux pièces bloquent la validation : nous vous demandons la version à jour pour lever l'écart.

Confidentialité assurée

Garder la main sur chaque pièce

Envoyez même en réseau public. Chaque fichier passe par une connexion chiffrée en 128-bit SSL, la même protection que pour un paiement. Le transfert reste illisible en route, même sur un réseau public.

Visible par l'équipe, invisible ailleurs. Vos pièces arrivent dans un espace réservé à l'équipe de vérification, pas dans une boîte partagée. Aucun autre service ne peut les ouvrir pendant le contrôle.

Un cadre fixé par le permis. Le permis OGL/2021/3941/387 encadre chaque contrôle : vos pièces servent à vérifier votre identité et l'origine des fonds, rien d'autre. Aucun usage commercial ne leur est associé.

Votre pièce refusée

Les retours de dossier les plus courants

Une capture suffit-elle ?

Une capture d'écran perd la netteté et les zones de sécurité du document : nos vérificateurs ne peuvent pas garantir qu'il est authentique. Photographiez le papier posé à plat, sans capture; Évitez le flash et les ombres sur la pièce

Une pièce encore valide

Un document périmé ne prouve plus votre identité actuelle : sa validité doit couvrir la date de votre demande. Demandez le renouvellement auprès de votre mairie; Envoyez ensuite la pièce valide en cours de validité

Justificatif de domicile récent

Un justificatif de domicile trop ancien ne reflète plus votre adresse du moment : seule une date récente le rend recevable. Commandez une attestation à jour à votre fournisseur; Privilégiez une facture datée de ce mois

Avant l'envoi

Vous attendez le feu vert pour votre retrait

Est-ce que je peux photographier mes papiers avec mon portable ?

Oui, une photo prise avec votre téléphone passe très bien : vous n'avez pas besoin de scanner. Posez la pièce d'identité à plat, sans reflet, et vérifiez que les quatre bords apparaissent. Le fichier suit ensuite le même circuit que depuis un ordinateur.

Mes documents sont-ils protégés pendant l'envoi ?

Oui : vos fichiers voyagent dans un canal chiffré en 128-bit, du téléphone jusqu'à notre service. Seule l'équipe en charge du contrôle ouvre le dossier, et votre nom ne circule pas ailleurs. Un accusé de réception vous signale que le dossier est bien arrivé.

Le contrôle de mon compte dure-t-il longtemps ?

Vos documents sont étudiés en six heures environ, à partir du moment où le dossier est complet. Une pièce floue relance le délai, alors vérifiez la netteté avant d'envoyer. Vous n'avez pas à relancer le support pendant ce temps.

À quel moment doit-on fournir ses justificatifs ?

Identité, domicile, preuve de paiement : ces pièces sont demandées au plus tard avant le premier retrait. Nous pouvons aussi les réclamer plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Préparez-les en avance et le contrôle ne vous surprendra pas.

Mes justificatifs restent-ils valables avec le temps ?

Oui, un dossier validé reste en place, sauf si une pièce arrive à expiration. Un document périmé ou une adresse qui change demande un nouvel envoi. Dans ce cas, la demande apparaît dans votre espace.